Política de reembolso

Política de Devoluciones

En Vera, queremos que estés satisfecho con tú compra. Si no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega del pedido.

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

  • Estar en su estado original

  • No haber sido usado

  • Estar en su empaque original

  • Incluir cualquier accesorio, manual o artículo adicional recibido

Productos que no aceptan devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos en oferta o liquidación

  • Tarjetas de regalo

  • Productos personalizados

  • Productos de uso personal, higiene o belleza, si fueron abiertos o usados

  • Productos digitales descargables

Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, debes contactarnos a través de:

Correo electrónico: info@verast.shop

Incluye en tu mensaje:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Motivo de la devolución

  • Fotos del producto, si aplica

Una vez aprobada tu solicitud, te indicaremos los pasos para realizar el envío.

Costos de envío de devolución

El cliente será responsable de los costos de envío de la devolución, excepto en los casos en que:

  • El producto haya llegado dañado

  • El producto recibido sea incorrecto

  • Haya un error atribuible a nuestra tienda

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos si tu reembolso fue aprobado.

Si es aprobado, el reembolso se procesará al mismo método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.

Productos dañados o incorrectos

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos claras del producto y del empaque.

Cambios

Solo realizamos cambios por productos defectuosos, dañados o enviados por error.